近日，长者李凤兰女儿给长友养老院慧苑(失智照料中心)送来一面写有“热心助老献真情，大爱无疆传美德”的锦旗，对养老院全体工作人员细心、贴心的服务表示感谢。

笔者通过微信采访了李凤兰女儿，她说：“因养老院封闭式管理，我就在院门口把锦旗交到李院手上，表达我们全家的感激之情。我老妈转到慧苑4个月来，看到她的精神状态越来越好，能和员工在一起交流，还能聊聊天。护理员还能给老妈洗澡、泡脚，真的很不容易。对于我们全家来讲是最不可思议般的惊喜。我最了解老妈，多年来都是我给她洗澡，别人不让洗。在疫情期间，我们家人不能去陪伴和探望照顾老妈，担心她会更烦躁，没想到在养老院大家的陪伴和照料的点点滴滴之中，每天她都生活的这么好。养老院员工比我们做儿女的还用心，我发自内心的想表达下感激之情。”

收到锦旗后，慧苑执行院长李冬梅告诉笔者：“李凤兰阿姨刚入院时，不和我们交流，脾气急躁，不相信身边的人，而且极度没有安全感。李阿姨记忆不好，有的时候什么都不记得，有时自己还和自己生气，更不配合我们的工作。连入厕、淋浴甚至躺在床上睡觉都不容易，需要人时时刻刻的陪伴她。记得有一天凌晨三点，我听到对面房间长者齐阿姨在喊妈妈，就起床去辅助护理员照顾齐阿姨。这时李凤兰阿姨听到动静也要起床，因她看不见护理员身影就害怕。于是，我就走到李阿姨床边哄着她多睡会，她看到身边有人陪伴才安心地睡觉。因为失智症的特点就是恐惧，没有安全感，为了自我保护会有很多过激的行为。为减少长者和护理员受伤，舒缓长者情绪，让长者体验到家的感受，我们护理员在照护过程中，十八般武艺全用上，用全身心的关爱，在点滴间与李凤兰阿姨建立起了信任和沟通的桥梁。现李阿姨越来越可爱，她会心疼你、关心你。只要你说没吃饭，她就会用那软软的、肉乎乎的大手握着你的手，慢慢的和你聊想念女儿，想念孙子的感受，让我们的内心暖暖的。”

养老院护理人员就是这样用耐心服务长者，用真诚陪伴长者，用亲情温暖长者，换来了长者的理解及配合。李冬梅院长表示，我们将再接再厉，时刻铭记用心做好服务工作，始终坚持热情、优质、贴心的服务，用爱营造如家般的生活氛围，全心全意为长者提供如阳光般温暖的服务，树立长友养老行业良好的对外窗口形象。

一面锦旗，承载着一段故事，凝合着一份真情。对于每名长友人来说，锦旗不仅是一种荣誉，也是一种责任。愿我们对长者的关爱如春风化雨，润泽心房，在长友这个大家庭里，温馨相伴，真情相惜!

曾小平｜报道